Als verantwortliche Mitarbeiterin für das Kundenmanagement in unserem Unternehmen habe ich täglich mit der Herausforderung zu tun, dass sich Kundenadressen ändern oder Adressen nach einem Umzug nicht mehr aktuell sind. Die Aktualisierung der Kundendaten ist dabei nicht nur ein bürokratischer Akt, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für unsere Kommunikation und den Kundenservice. Früher war es sehr aufwendig und zeitraubend, einem unbekannt verzogenen Kunden hinterherzurecherchieren, was zu zahlreichen Rückläufern unserer Postsendungen führte und letztlich unnötige Kosten verursachte. Seitdem wir TOLERANT Move im Einsatz haben, ist dieser Prozess wesentlich effizienter geworden. TOLERANT Move liefert uns eine verlässliche Basis, um Umzugsadressen schnell und präzise zu ermitteln. Dass die Software auf Daten der Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG zurückgreift und diese mit einer fehlertoleranten Suchtechnologie verknüpft, hat uns enorm geholfen, auch bei kleinen Schreibabweichungen wie anderen Straßenbezeichnungen oder Hausnummern die aktuellen Adressen zu finden. Besonders beeindruckt hat mich, dass wir für bis zu 65 Prozent aller unbekannt verzogenen Kunden neue Adressen erhalten können – das ist eine wirklich gute Quote, die spürbar dazu beiträgt, unsere Kundenbeziehungen zu erhalten und auszubauen. Eine weitere wichtige Erkenntnis aus der Nutzung von TOLERANT Move ist, wie wertvoll regelmäßige Adressprüfungen sind, gerade auch im Hinblick auf Daten von verstorbenen Kunden oder bereits als unzustellbar bekannte Adressen. Die Möglichkeit, unseren Bestand kontinuierlich zu bereinigen und aktuell zu halten, hat unseren Postversand deutlich effizienter gemacht und Rückläufer konsequent reduziert. Wer hätte gedacht, dass die Pflege von Adressdaten so einen großen Unterschied machen kann? Für mich hat sich der Einsatz von TOLERANT Move längst zu einem festen Bestandteil unserer Kundenpflege entwickelt, der uns nicht nur Zeit spart, sondern auch die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden stärkt. Das automatisierte Update-System sorgt darüber hinaus dafür, dass wir stets mit den neuesten Umzugsdaten arbeiten, ohne selbst ständig recherchieren zu müssen. So fühlt sich die Pflege unserer Kundendaten nicht mehr wie eine lästige Pflicht an, sondern wie ein strategischer Vorteil. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen: Eine zuverlässige und regelmäßige Kundendatenaktualisierung ist das Fundament für erfolgreichen Kundenkontakt – und mit TOLERANT Move gelingt das problemlos.
