Als Marketingmanager eines mittelständischen Unternehmens war ich lange Zeit mit dem Problem konfrontiert, dass wichtige Postsendungen – sei es Rechnungen oder Angebotsunterlagen – immer wieder als unzustellbar zurückkamen. Das war nicht nur frustrierend, sondern auch teuer, denn jede Rücksendung bedeutete Aufwand und im schlimmsten Fall einen Abbruch im Kundenkontakt. Erst als wir auf TOLERANT Move aufmerksam wurden, veränderte sich unsere Kundenkontaktpflege grundlegend. Besonders beeindruckt hat mich, wie effizient die Software unbekannt verzogene Kunden adressermittelt. Dank der Zusammenarbeit mit der Deutschen Post Adress GmbH & Co. KG erhalten wir für rund 60 bis 65 Prozent der Fälle eine neue, verifizierte Adresse – das ist ein riesiger Gewinn für unsere Kundenbindung. Ein Kollege sagte einmal treffend: „Mit korrekten Adressen sparen wir nicht nur Geld, sondern zeigen unseren Kunden auch, dass wir sie wertschätzen.“ Was TOLERANT Move besonders auszeichnet, ist die fehlertolerante Suchtechnologie, die auch bei leicht abweichenden Schreibweisen zuverlässig die richtigen Personen findet. Mittlerweile prüfen wir vor jedem Versand unsere Kundenlisten mit TL Move und vermeiden so unzustellbare Sendungen schon im Vorfeld. Besonders hilfreich ist auch der automatisierte Update-Service, der dafür sorgt, dass unsere Adressdaten immer auf dem neuesten Stand bleiben. Vor allem in einer Zeit, in der etwa zehn Prozent der Deutschen jährlich umziehen und gleichzeitig viele Adressen durch Todesfälle ungültig werden, ist es strategisch entscheidend, den Kundenkontakt aktiv zu pflegen und Adressdaten aktuell zu halten. Für uns bedeutet das nicht nur Kosteneinsparungen, sondern auch eine vertrauensvollere Beziehung zu unseren Kunden, weil wir immer sicherstellen können, dass sie ihre Post erreichen. Rückblickend war die Investition in TL Move eine der besten Entscheidungen für unsere Kundenpflege – ganz gleich, ob es um Direktmarketing, Rechnungsversand oder persönliche Kundenkommunikation geht. Wer diesen Schritt geht, gewinnt nicht nur Datenqualität, sondern vor allem einen engeren Draht zum Kunden.
