Als Leiterin der Kundenkommunikation in einem mittelständischen Handelsunternehmen kann ich nur sagen, dass die Umzugserkennung mit TOLERANT Move unseren Arbeitsalltag maßgeblich verbessert hat. Früher standen wir oft vor dem Problem, dass Postsendungen an unsere Kunden als „unbekannt verzogen“ zurückkamen. Das bedeutete für uns nicht nur Mehrkosten durch Rückläufer, sondern auch einen erheblichen zeitlichen Aufwand, um neue Adressen manuell zu recherchieren – oft mit mäßigem Erfolg. Seit wir jedoch TOLERANT Move im Einsatz haben, hat sich das grundlegend geändert. Besonders beeindruckt mich, wie die Software auch bei leicht abweichender Schreibweise zuverlässig neue Adressen ermittelt. Das ist ein echter Vorteil im Vergleich zu früheren Lösungen, bei denen kleine Tippfehler oder unterschiedliche Schreibweisen sofort zu Fehlschlägen führten.
Ein weiteres Plus ist die Integration der Umzugsdaten der Deutschen Post Adress GmbH & Co. KG, die stets aktualisiert werden. So sind wir sicher, dass die Adressen, die wir nutzen, aktuell sind und wir unsere Kunden zuverlässig erreichen. Das wirkt sich sehr positiv auf die Zufriedenheit unserer Kunden aus, da sie nicht nur pünktlich ihre Ware erhalten, sondern auch wichtige Rechnungen und Informationen ohne Verzögerung bei ihnen ankommen. Von einem Kollegen hörte ich einmal: „Früher war die Adressermittlung ein buchstäbliches Ratespiel – jetzt ist es ein klarer Prozess mit verlässlichen Ergebnissen.“ Das bringt es für mich auf den Punkt.
Zudem hilft TOLERANT Move uns dabei, verstorbene Kunden aus unseren Adressdaten zu entfernen, was oft gar nicht so einfach ist. Gerade in Zeiten, in denen sich Adressbestände ständig ändern und auch Datenschutzanforderungen hohe Aufmerksamkeit verlangen, profitieren wir sehr von der automatischen, regelmäßigen Aktualisierung unserer Datenbestände. Wir vermeiden so unnötige Kosten durch unzustellbare Sendungen und schonen gleichzeitig die Umwelt durch weniger Retouren.
Insgesamt hat uns die Umzugserkennung mit TOLERANT Move nicht nur effizienter gemacht, sondern auch dabei geholfen, die Beziehung zu unseren Kunden zu festigen. Es gibt mir als Verantwortliche ein gutes Gefühl, mit so einem Werkzeug arbeiten zu dürfen, das hohe Qualität mit zuverlässigem Service verbindet. Für alle, die viele Postsendungen verschicken, ist TOLERANT Move meiner Meinung nach ein unverzichtbares Tool, um in der heutigen schnelllebigen Zeit stets auf dem Laufenden zu bleiben und Kontakte nicht zu verlieren.