Als Leiterin der Kundenbetreuung bei einem mittelständischen Versandhandel habe ich selbst erlebt, wie herausfordernd das Adressdatenmanagement sein kann. Besonders der Umgang mit unbekannt verzogenen Kunden stellte uns immer wieder vor Probleme. Vor einigen Jahren hatten wir es oft mit Rückläufern und unzustellbaren Sendungen zu tun, was nicht nur frustrierend war, sondern auch unnötige Kosten verursachte. Dann stießen wir auf TOLERANT Move und unsere Erfahrungen seitdem sind durchweg positiv. Die Lösung nutzt eine fehlertolerante Suchtechnologie, die selbst bei kleinen Abweichungen in der Schreibweise zuverlässig neue Adressen ermittelt. Das hat sich für uns als absoluter Gewinn erwiesen, denn plötzlich konnten wir den Großteil der unbekannt verzogenen Kunden wiederfinden und anschreiben. Ein wichtiger Punkt für uns war außerdem, dass die Datenbasis von einem vertrauenswürdigen Partner, der Deutschen Post Adress GmbH & Co. KG, stammt und regelmäßig aktualisiert wird. Das gibt uns Sicherheit in der Datenqualität. Besonders schätzen wir den automatisierten Update-Service, der dafür sorgt, dass unsere Adressbestände ständig gepflegt und aktuell gehalten werden. Das hat unsere Prozesse deutlich effizienter gemacht und gleichzeitig den Kundenkontakt gestärkt. Ich erinnere mich noch gut an eine Situation, in der ein wichtiger Kunde nach einem Umzug nicht mehr erreichbar war und wir auf dem klassischen Postweg keine Antwort erhalten hatten. Dank der Umzugsdaten von TOLERANT Move konnten wir schnell seine neue Adresse ermitteln und die Bestellung rechtzeitig liefern – was den Kunden sehr erfreute. Diese zuverlässige Datenpflege erlaubt es uns auch, verstorbene Kunden zu identifizieren und unser Kundenstamm aktuell zu halten. Für Unternehmen, die viel postalisch kommunizieren, war die Einführung dieser Lösung ein echter Wendepunkt. Neben Kostenersparnis sehen wir vor allem den Wert, die Kundenbeziehung durch kontinuierliche Erreichbarkeit und präzise Adressdaten zu stärken. Insgesamt kann ich sagen, dass TOLERANT Move unser Adressdatenmanagement auf ein ganz neues Niveau gebracht hat und ich jeder Firma, die mit wechselnden Kundenadressen zu tun hat, nur empfehlen kann, diese technologisch unterstützte Lösung zu nutzen. Denn im Endeffekt geht es darum, den Kontakt nicht zu verlieren – und genau dabei hilft TOLERANT Move verlässlich und effizient.
