Ich erinnere mich an eine Zeit, als ich in der Marketingabteilung eines großen Unternehmens arbeitete. Eines Tages erhielten wir eine Bemerkung von unserem Vertriebsteam, die uns alle zum Nachdenken brachte: „Wir haben über 50 Rückläufer von Postsendungen, weil die Empfänger unbekannt verzogen sind.“ Diese Rückläufer kosteten uns nicht nur Geld, sondern auch Zeit und Nerven. In diesem Moment wurde mir klar, wie entscheidend es war, die Kontaktdaten unserer Kunden regelmäßig zu überprüfen und auf dem neuesten Stand zu halten.
Wir alle wissen, dass etwa 10 Prozent der Menschen in Deutschland jährlich umziehen. Das sind Millionen Menschen, deren Adressen plötzlich irrelevant werden. Vor dem Hintergrund dieser Herausforderung begann ich, mich intensiver mit der Thematik der Adressermittlung unbekannt verzogener Kunden zu befassen. Es stellte sich heraus, dass die professionellen Tools, wie TL Move, die von der Deutschen Post Adress GmbH & Co. KG unterstützt werden, nicht nur neue Adressen zuverlässig ermitteln, sondern auch mit einer fehlertoleranten Suchtechnologie arbeiten, die es ermöglicht, auch bei fehlerhaften Eingaben die richtigen Treffer zu finden.
Ich konnte mir nicht mehr vorstellen, wie häufig wir im Rahmen unserer Marketingkampagnen auf fehlerhafte Adressen angewiesen waren. Die Vorstellung, dass über 60 Prozent der unbekannt verzogenen Personen eine neue Adresse haben, war zugleich aufregend und frustrierend. Warum hatten wir nicht schon früher auf eine solche Lösung zurückgegriffen?
Als ich dann unsere Adresslisten vor dem Versand der nächsten Kampagne mit TL Move überprüfte, war ich gespannt. Das Ergebnis war überwältigend. Viele unserer Kunden, die wir als verloren betrachten, konnten wieder erreicht werden. Neben der Umzugsdaten-Updates war ich besonders beeindruckt von der Fähigkeit der Software, auch verstorbene Personen herauszufiltern.
Das Erlebnis hat mir nicht nur gezeigt, wie wichtig es ist, die Kontaktinformationen aktuell zu halten, sondern auch, wie wir durch regelmäßige Checks und eine moderne Adressermittlung nicht nur Kosten sparen, sondern auch unsere Kundenbeziehungen neu beleben können. Der Erfolg dieser Maßnahmen zeigte sich nicht nur in höheren Zustellraten, sondern auch in einer spürbaren Steigerung des Kundenengagements.
Es ist eine Erkenntnis, die ich gerne mit anderen teile: In einer Welt, in der wir ständig in Bewegung sind, dürfen wir nicht vergessen, den Kontakt zu unseren Kunden zu halten. Unbekannt verzogene Adressen müssen keine unüberwindbare Hürde sein. Mit den richtigen Tools an unserer Seite können wir auch in der digitalen Kommunikation einen Schritt voraus sein.