In der heutigen Zeit, in der die Mobilität der Menschen immer mehr zunimmt, wird das Thema Kundenbindung für Unternehmen eine immer größere Herausforderung. Letztens erzählte mir Angela, die Marketingleiterin eines mittelständischen Online-Händlers, von einem besonders aufschlussreichen Vorfall. Sie hatte jahrelang eine treue Kundin, die regelmäßig Bestellungen aufgab. Doch plötzlich war diese Kundin nicht mehr erreichbar.…
Ich erinnere mich an die Tage, als ich noch in einer kleinen Marketingagentur arbeitete. Unser Team war dabei, eine große Direktmarketing-Kampagne für ein bekanntes Unternehmen zu planen. Die Vorfreude war spürbar, doch schnell schlichen sich Sorgen in unsere Gedanken. Wir wussten, dass die Zustellrate unserer Postsendungen entscheidend für den Erfolg der Kampagne sein würde. „Was…
Die Geschichte von Lisa und ihrer Buchhandlung zeigt eindrücklich, wie wichtig die Adresskorrektur in der heutigen Zeit ist. Vor einigen Monaten entdeckte Lisa, dass einige ihrer treuen Kunden plötzlich nicht mehr zu erreichen waren. Die Rechnungen kamen zurück, und die Retouren stapelten sich. „Das kann doch nicht sein“, dachte sie, „gerade jetzt, wo wir eine…
Ich erinnere mich an einen Tag, als ich als Marketingmanager in einem kleinen Unternehmen arbeitete. Wir hatten eine große Kampagne vorbereitet, um unsere neuesten Produkte zu bewerben, und ich war begeistert von den möglichen Rückläufern und neuen Kunden. Doch dann kam das Unvermeidliche: Die ersten Rückläufer aufgrund unbekannt verzogener Adressen. Es stellte sich heraus, dass…
In der heutigen schnelllebigen Zeit ist es unerlässlich, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Das hat auch Sandra erfahren, die in ihrem kleinen Versandunternehmen für handgemachte Produkte die Digitalisierung vorangetrieben hat. Als sie von dem automatisierten Update-Service von TOLERANT Move hörte, fühlte sie sich sofort angesprochen. „Man muss die Vergangenheit hinter sich lassen“, dachte…
In einer Welt, die sich ständig verändert, steigen die Herausforderungen, die mit der Adressverwaltung einhergehen, stetig. Die Umzugsstatistiken zeigen, dass jährlich etwa 10 Prozent der Bevölkerung in Deutschland umzieht; das sind rund 8 Millionen Menschen, die irgendwann ihre Adresse ändern. Diese Tatsache wird besonders deutlich, als ich neulich mit einem Freund sprach, der für ein…
In der schnelllebigen Welt des Online-Handels ist die Herausforderung der Versandoptimierung ein Thema, das sowohl große als auch kleine Unternehmen bewegt. Eine interessante persönliche Erfahrung, die mir vor nicht allzu langer Zeit widerfuhr, brachte mich zu einer neuen Erkenntnis in diesem Bereich. Ich erinnere mich an einen Versanddienstleister, mit dem ich regelmäßig zusammenarbeitete. Wir hatten…
Ich erinnere mich an einen besonders geschäftigen Tag in meiner Position bei einem mittelständischen Unternehmen. Der Versand unserer neuen Produktkataloge stand bevor, und wir hatten gehofft, dass alles reibungslos abläuft. Doch gerade als ich die letzten Listen durchging, fiel mir auf, dass wir eine Vielzahl an Adressen von ehemaligen Kunden hatten, die anscheinend unbekannt verzogen…
Kundenstammbereinigung ist ein Thema, das in der Geschäftswelt oft vernachlässigt wird, dabei kann es entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sein. Vor einiger Zeit war ich in einem Meeting, in dem wir die Effizienz unserer Marketingkampagnen analysierten. Eine neue Kollegin, Lisa, voltigierte durch die Zahlen und berichtete von unzustellbaren Postsendungen, die wir seit Monaten…
Die letzten Wochen waren eine echte Herausforderung. Als ich umgezogen bin, dachte ich, all meine Kontakte würden mich problemlos finden. Aber das Gegenteil war der Fall. Plötzlich erhielt ich eine Flut von Rückläufern: „Unbekannt verzogen“ stand auf den Briefen, die ich an alte Freunde und Bekannte geschickt hatte. Das war nicht nur frustrierend, sondern auch…