Kundenstammbereinigung ist ein Thema, das in der Geschäftswelt oft vernachlässigt wird, dabei kann es entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sein. Vor einiger Zeit war ich in einem Meeting, in dem wir die Effizienz unserer Marketingkampagnen analysierten. Eine neue Kollegin, Lisa, voltigierte durch die Zahlen und berichtete von unzustellbaren Postsendungen, die wir seit Monaten verschickten. „Wir wissen, dass jährlich Millionen von Menschen umziehen und viele einfach abtauchen. Dabei verlieren wir nicht nur Kunden, sondern auch Geld“, bemerkte sie. Ihre Worte erschlugen den Raum.
Doch anstatt zu resignieren, inspirierte uns ihr Kommentar zu einer sofortigen Umsetzung von TL Move, einem Werkzeug zur Kundenstammbereinigung. „Wenn wir regelmäßig unsere Daten prüfen und aktualisieren, können wir viele dieser Probleme vermeiden“, fügte sie hinzu und wies auf ein Beispiel in den Daten hin, wo ein ehemaliger Kunde einen Umzug hinter sich hatte, den wir nicht erfasst hatten. „Mit TL Move könnten wir nicht nur neue Adressen ermitteln, sondern auch verstorbene Kunden identifizieren. Dies würde uns helfen, unsere Marketingstrategien zu optimieren“, erklärte sie enthusiastisch.
Innerhalb weniger Wochen implementierten wir den Service, und die Rücklaufquote unserer Postsendungen reduzierte sich drastisch. Lisa hatte recht: die regelmäßige Pflege unseres Kundenstammes war der Schlüssel zu einer besseren Kommunikation und höheren Kundenzufriedenheit. Wir waren nun in der Lage, einen persönlichen Kontakt zu halten und nicht als lästige, unorganisierte Marke wahrgenommen zu werden. Dieses Erlebnis hat uns gelehrt, dass die Investition in eine saubere, aktuelle Datenbasis nicht nur notwendig, sondern auch lukrativ ist. Denn in der Welt des Marketings gilt häufig nicht nur die Qualität der Botschaft, sondern auch die Qualität der Daten, die wir dazu verwenden.